Votre relation client sur mesure, 100 % made in France

Notre expertise

 

Nos services de relation client permettent à nos clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Nous leur proposons de déléguer leur relation client auprès d’experts avec une offre globale multicanal.

L’engagement de l’ensemble des équipes de notre centre d’appels est de répondre en permanence à vos standards de service et vous garantir des prestations de qualité à forte valeur ajoutée.

Nos équipes spécialisées sont formées à vos produits & services et sont à la disposition de vos clients 24h/24 et 7j/7 :

  • traitement des demandes multi-canal,
  • délais de réponses optimaux,
  • expérience client à votre marque,
  • discours ad’hoc,
  • utilisation des outils clients en lien avec notre CRM.
  • Autopartage

    Notre centre de relation client assure l’accueil commercial, gère la centrale de réservation et la hotline de nombreuses sociétés d’autopartage :

    • information commerciale sur l’autopartage (tarifs, conditions, fonctionnement),
    • gestion des réservations (création, modification, annulation),
    • informations utiles auprès des bénéficiaires / gestionnaires de parc en cas de dysfonctionnement ou d’incident.

    Nous mettons à disposition une hotline disponible 24h/24, 7j/7 pour toutes les prestations associées à l’autopartage :

    • aide à la récupération et restitution du véhicule : emplacement du véhicule, ouverture / fermeture à distance, aide adhérents malentendants…,
    • résolution des problèmes de stationnement,
    • état des lieux du véhicule,
    • verrouillage / déverrouillage du véhicule à distance,
    • prise en main du véhicule,
    • fonctionnement des cartes carburant, cartes parking,
    • procédure à suivre en cas de panne ou d’accident,
    • mise en indisponibilité du véhicule.
  • Service client premium

    Nous privilégions une relation de proximité en construisant avec vous un discours conforme à vos attentes et à votre image de marque.

    Nous assurons la mise en œuvre opérationnelle de votre relation clients, en utilisant tous les canaux de communication, pour le bénéfice de votre entreprise et de vos clients.

    Les équipes spécialisées de notre call center sont formées pour chaque contrat à la marque de nos clients. Nous mettons en place des moyens humains adaptés pour répondre aux attentes d’une clientèle premium en se focalisant  :

    • sur le discours,
    • sur la  personnalisation du service,
    • la  proactivité de nos équipes.

    Nos collaborateurs  multi-compétents sont en mesure d’assurer différents types de missions :

    • présentation de produits et services,
    • hotline support technique,
    • service après vente et traitement des réclamations,
    • cellule de crise, cellule d’urgence (24h/24, 7j/7),
    • gestion des rendez-vous et des plannings,
    • support logistique,
    • traitement d’appels multilingues,

    Nous pouvons apporter une flexibilité opérationnelle pour traiter en débordement les contacts clients lors de vos éventuels pics d’activité.

  • Hotline nuits et week-end

    Notre plateforme est joignable 24h/24 et 7j/7 toute l’année. Nous vous proposons de gérer votre service client la nuit et les week-ends afin de permettre une accessibilité sur une large plage horaire.

    Des collaborateurs bilingues anglais, disponibles et expérimentés répondent aux exigences de vos clients en termes de qualité de service et délais de traitement.

  • Etude et campagne marketing

    Nous réalisons pour nos clients des études et campagnes marketing sur mesure avec un haut niveau de qualité et de suivi. Notre équipe multi-compétente a capacité à gérer des études pour des prestations techniques nécessitant une forte personnalisation.

    Pour chaque campagne d’appels, nous réalisons une formation alliant théorie et pratique.

@ActaAssistance