Chargé(e) d'assistance

Chargé d’assistance

 

Vous réceptionnez les appels des conducteurs en panne sur les routes de France et d’Europe.

Vous organisez et déployez toutes les solutions leur permettant de poursuivre leurs trajets dans les meilleurs délais : vous contactez les dépanneurs, les taxis, réservez les véhicules de remplacement auprès de nos partenaires loueurs, hôtels…

Vous assurez le bon suivi des dossiers d’assistance et préconisez les solutions les plus adaptées pour garantir la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.

Plus qu’un diplôme, nous recherchons avant tout des personnes sachant faire preuve d’une réelle empathie et aimant travailler en équipe.

Un bon niveau d’anglais (écrit et oral) est demandé. Des connaissances en Allemand et/ou en Néerlandais sont des atouts supplémentaires.

Dès votre intégration, vous serez formé sur une période de 2 à 3 semaines puis accompagné par un coaching de proximité.

Notre attention sera tournée vers votre montée en compétences et vers la réussite de votre parcours professionnel. Ceci vous permettra d’intervenir sur vos différents dossiers en toute autonomie et de continuer à favoriser la bonne ambiance au sein de notre entreprise.

Lieu de travail : Limonest (69) desservi par les Transports en Communs Lyonnais.

Les postes sont à pourvoir en temps complet 35h hebdo ou à temps partiel, horaires variables, planning délivré 6 semaines à l’avance.