Être un partenaire de référence

Engagement qualité

 

Notre Vision

« Consolider et poursuivre le développement de notre expertise dans le domaine de l’assistance automobile et de la mobilité en s’inscrivant dans une démarche qualité, sociétale et environnementale. »

  • Garantir la satisfaction de nos clients et bénéficiaires.
  • Animer un réseau de prestataires de confiance.
  • Assurer l’adéquation entre le niveau de compétences et les demandes clients grâce à des actions de formation.
  • Optimiser nos process pour rester compétitif.
  • Investir dans les nouvelles technologies.
  • Notre politique qualité

    Améliorer constamment la satisfaction de nos clients et bénéficiaires :

    • entretenir une relation basée sur l’écoute et la compréhension des besoins,
    • diversifier nos offres face à l’évolution des demandes de nos clients,
    • mettre en œuvre des solutions rapides en cas de panne en bord de route afin d’assurer une mobilité continue.

    Faire évoluer et fidéliser nos collaborateurs :

    • assurer l’adéquation entre le niveau de compétences et les demandes des clients grâce à des actions de formation,
    • instaurer un suivi de proximité entre l’encadrement et les collaborateurs,
    • garantir une implantation en France exclusivement.

    Poursuivre notre développement qualité :

    • investir en permanence dans les nouvelles technologies,
    • optimiser nos process pour rester compétitif.
  • Une certification exigeante NF 345 - EN 15838

    ACTA est certifié NF345 EN15838 depuis fin 2013. Cette norme implique des exigences fortes en termes de management, de procédures opérationnelles et de résultats sur nos engagements qualité.

    Un système de Management de la Qualité sur dix domaines d’activités

    Chacun des domaines reprend les grands thèmes abordés par la norme NF 345 – EN 15838 et les indicateurs qualité qui leur sont rattachés :

    • piloter la stratégie,
    • piloter la démarche d’amélioration continue,
    • recruter et intégrer les collaborateurs,
    • développer les compétences,
    • évaluer les collaborateurs,
    • gérer le système informatique et téléphonique,
    • gérer l’environnement de travail,
    • déployer les nouveaux contrats,
    • délivrer le service,
    • traiter les réclamations clients.

    16 indicateurs qualité mesurent notre performance, ils sont suivis et analysés par un comité de pilotage mensuel.

  • Agir socialement et écologiquement de façon responsable

    ACTA mène une politique RSE active et prend des engagements pour agir socialement et écologiquement de façon responsable.

    Nos engagements sociétaux, pour contribuer au développement économique :

    • politique achat durable,
    • dynamisation du tissu économique local,
    • opérations solidaires et défi sportif pour soutenir entrepreneuriat social, l’insertion professionnelle ou la recherche médicale.

    Nos engagements sociaux, pour une « empreinte sociale » positive :

    • prévention des risques liés à la pénibilité et risques psychosociaux,
    • mobilité interne privilégiée,
    • management de proximité et formation des collaborateurs (2,3% de la masse salariale),
    • aide à l’équilibre vie personnelle-vie professionnelle de nos collaborateurs (crèche d’entreprise…).

    Nos engagements environnementaux, pour une « empreinte carbone » en diminution :

    • réduction des dépenses énergétiques,
    • dématérialisation des factures et des échanges avec nos prestataires,
    • actions en interne visant à améliorer le recyclage et le tri des déchets,
    • sensibilisation et accompagnement de nos prestataires dans une démarche éco-responsable.