Tous les articles par Marjorie

ACTA digitalise sa prestation d’assistance

 

Fin 2016, ACTA est devenu filiale à 100% d’ARC Europe Group. A cette occasion, ACTA
avait annoncé une nouvelle stratégie plaçant l’innovation et la proactivité au coeur de
ses actions. Cette annonce se traduit très concrètement aujourd’hui par le lancement de My Assist,
un nouveau support digital de communication avec les conducteurs immobilisés à cause d’une panne
ou d’un accident.

My Assist est un site Internet qui permet aux conducteurs de bénéficier d’une gestion moderne et
numérique de leurs dossiers d’assistance ainsi que de nouveaux services. Le choix d’un site Internet
plutôt qu’une application est justifié par la volonté que My Assist puisse compléter et être associé
aux applications déjà existantes des clients BtoB. D’autre part, le site Internet permet une utilisation
immédiate, et évite la contrainte pour l’utilisateur d’avoir à télécharger au préalable une application,
ce qui peut être pénalisant lorsqu’on se trouve en panne en bord de route. L’ergonomie de ce site
est aussi bonne que sur une application. Il a été conçu pour s’adapter parfaitement aux différents
supports : téléphone, tablette, ordinateur portable, etc.

My Assist dispose d’une structure modulaire. Il sera ainsi enrichi dans le temps et permettra aux
clients BtoB d’ACTA de bénéficier d’une prestation à la carte en choisissant les modules à activer
pour leurs conducteurs. Deux modules sont disponibles : le module « Suivi de dossier » et le module
« Géolocalisation du dépanneur ». Le premier permet au conducteur, après réception d’un lien par
SMS, de consulter en temps réel les informations principales de son dossier d’assistance. Le second
lui permet de suivre l’arrivée du dépanneur sur le lieu de la panne. D’autres modules seront
disponibles courant 2018, comme par exemple l’enquête de satisfaction.

A noter enfin que My Assist est personnalisable. Chaque client BtoB dispose ainsi de sa propre
version, avec son logo et sa charte graphique.

Après une phase pilote démarrée en septembre 2017, My Assist a été déployé pour l’ensemble des
clients BtoB d’ACTA entre décembre 2017 et janvier 2018.

« My Assist est la 1ère concrétisation de la nouvelle stratégie d’innovation d’ACTA », conclut Julien
Derré, Directeur commercial et marketing d’ACTA. « D’autres projets sont déjà en cours et seront
lancés dès le 1er semestre 2018 ; par exemple la modernisation des reporting et la refonte de l’espace
client BtoB ».

ChargeMap choisit ACTA

 

ChargeMap choisit ACTA pour l’assistance des clients de son badge de recharge pour les conducteurs de voitures électriques : le ChargeMap Pass.

 

Qu’est-ce que ChargeMap ?

ChargeMap a été imaginé en 2009 par un propriétaire de véhicule électrique qui n’arrivait pas à trouver des bornes de recharge.

Il a donc eu l’idée de créer une application pour partager des informations sur les points de charge. Il s’agit d’une plateforme collaborative où chacun des 115 000 clients  peut interagir sur l’application.

Depuis le 1er juillet ChargeMap permet également, via une carte magnétique, de payer sa charge directement sur la borne quel que soit son réseau d’appartenance.

 

Notre rôle

Depuis le 4 juillet 2017, ACTA répond aux appels des utilisateurs de ChargeMap pour des questions portant sur la recherche, l’utilisation, et le paiement via les bornes de recharges.