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ARC EUROPE GROUP et EVBox signent un partenariat

ARC Europe Group et EVBox annoncent leur partenariat stratégique pan-européen vers une assistance durable pour les conducteurs de voitures électriques.

Amsterdam, 13 août 2019 – ARC Europe Group, premier fournisseur et pionnier des solutions de mobilité et d’assistance routière dans le secteur B2B en Europe et EVBox, un des leaders mondiaux des bornes de recharge de véhicules électriques, ont signé un partenariat stratégique pour faciliter le passage au véhicules électriques avec une optimisation des bornes de recharge.

 

Le partenariat d’assistance des véhicules électriques vise à fournir une assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux clients d’EVBox à travers l’Europe ; plus précisément aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Norvège, en Suède, au Danemark et en Finlande. Ce partenariat devrait également se développer en France, en Angleterre, en Allemagne, en Italie et en Espagne en 2020.

 

En concluant ce partenariat stratégique avec EVBox, ARC Europe Group va simultanément renforcer les capacités existantes de centre d’appels, fournir un soutien technique à distance aux clients d’EVBox qui sont confrontés à des problèmes de recharge et offrir un support paneuropéen aux spécialistes de l’équipement électrique.

 

Kristof Vereenooghe, PDG d’eVBox, déclare : « À mesure qu’augmente le nombre des personnes passant à l’électrique, la fourniture de services et d’un soutien routier efficaces devient un élément crucial de notre offre. Nos clients doivent sentir que, quels que soient l’heure et l’endroit où ils se trouvent, nous leur offrirons le soutien nécessaire pour reprendre la route. Notre collaboration paneuropéenne avec ARC Europe Group nous permet de répondre à ces attentes et nous sommes ravis de continuer à élargir notre couverture européenne. »

Des investissements importants en provenance des exploitants de bornes de recharge, des constructeurs et des gouvernements montrent une tendance claire pour les futures bornes de recharge. Un million de bornes prévues dans les secteurs privé et public seront disponibles en Europe à compter de 2020, chiffre qui passera à 15 millions d’ici 2030.

Pour répondre à la forte demande de bornes de recharge de véhicules électriques en Europe, le secteur devrait dépenser 17 milliards de dollars pour remplir les exigences des conducteurs de véhicules électriques.

 

Garantir la couverture complète des conducteurs européens de véhicules électriques

En tant que chef de file dans le domaine de l’aide à la conduite, la collaboration de ARC Europe avec EVBox étendra et développera les services d’assistance et anticipera les demandes futures des clients dans le cadre d’une évolution naturelle du secteur, notamment des destinations domestiques et professionnelles (routes, autoroutes), afin d’assurer une couverture complète des trajets effectués par les conducteurs de véhicules électriques.

Stefano Sarti, Directeur Général d’ARC Europe Group souligne : « Nous déploieront également nos solutions d’assistance sur le lieu d’incidence grâce à nos chargeurs mobiles, répondant au schéma, maison-bureau-maison ainsi qu’en situation de mobilité sur la route; nous accompagnerons toujours EVBox afin d’aider les conducteurs de voitures électriques. »

« En soutenant les conducteurs de véhicules électriques, nous aidons également les constructeurs et les compagnies de leasing à garantir une expérience sereine et sécurisante à leur client. »

En outre, ARC Europe Group a récemment mis au point une norme de maintenance paneuropéenne normalisée pour l’assistance routière en établissant des outils, des équipements et des directives de formation uniques pour plus d’un millier de patrouilles routières dans la région du BeNeLux. Cette norme de maintenance inclut actuellement des mesures de sécurité des véhicules électriques et des méthodes de réparation, permettant aux prestataires d’assistance de gérer en toute sécurité tout incident lié aux véhicules électriques.

 

À propos d’EVBox

EVBox est le premier fabricant mondial de bornes de recharge de véhicules électriques et de logiciels de gestion de recharge. Avec une base installée de plus de 75 000 bornes de recharge dans plus de 55 pays à travers le monde, EVBox favorise la mobilité durable en proposant des solutions de recharge de véhicules électriques durables. Depuis mars 2017, EVBox fait partie d’ENGIE. En 2018, EVBox a acquis le fabricant de bornes de recharge ultrarapides EVTronic.

 

À propos d’ARC Europe Group

ARC Europe est le plus grand fournisseur d’assistance routière dans le secteur B2B en Europe avec un réseau de plus de 40 pays européens. Les actionnaires du groupe sont les plus grands clubs automobiles en Europe : ADAC, The AA, ANWB, ACI, OEMTC, RACE, TCB & TCS.

Le Groupe explore de nouvelles activités, avec l’ambition de poursuivre le passage aux véhicules électriques en proposant des solutions de mobilité et des services connectés et assurant une portée géographique étendue.

ARC Europe Group se positionne actuellement en pionnier dans le paysage de l’assistance à la mobilité des véhicules électriques, tout en se consacrant et en s’engageant à investir pour faire des véhicules électriques un pilier essentiel de la stratégie de mobilité.

Auparavant certifié NF345  Service Relation Client, ACTA devient désormais ISO 18295-1 : Centres de contacts clients.

Cette nouvelle norme ISO 18295-1 remplace la précédente: NF345. Elle réunit de meilleures pratiques internationales permettant aux centres de contacts d’améliorer encore leur offre de services et l’expérience-client de ses partenaires.

 

Elle fixe des exigences pour garantir la qualité de service attendue sur:

-La communication client

-Le traitement des réclamations

-L’implication du personnel

 

 

Cette nouvelle certification corrobore notre engagement qualité et garantit un haut niveau de service, grâce à nos collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour satisfaire nos clients.

 

La certification nous est délivrée pour une durée de trois ans, mais donne lieu à des audits de suivi annuels.

ACTA et CAR2GO unissent leurs forces !

CAR2GO confie à ACTA l’assistance de sa flotte de SMART électriques en autopartage sur Paris.

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CAR2GO, filiale de DAIMLER et BMW s’installe à Paris et propose : la première offre d’autopartage en libre-service, également appelé « free-floating ». 400 SMART fortwo électriques sont désormais à la disposition des parisiens, depuis le 1er janvier 2019. Le nombre devrait doubler d’ici la fin de l’année.

 

Le service est simple, il suffit de télécharger l’application mobile CAR2GO. Cette même application permet de localiser la voiture, la plus proche grâce à son système de géolocalisation intégré, puis de la réserver, enfin, de la déverrouiller.

 

L’objectif pour Ola KÄLLIENUS, PDG du groupe est de « proposer un service durable, flexible et pratique » dans toutes les grandes villes du monde. Pour cela, CAR2GO continue d’investir dans des solutions intelligentes et de développer des infrastructures de charges électriques.

 

Le groupe DAIMLER figure parmi les clients de longue date d’ACTA depuis 2009. « Nous sommes fiers et honorés de gérer le service d’assistance du groupe DAIMLER en France, depuis maintenant 10 ans. » déclare Julien DERRE, Directeur commerciale & marketing d’ACTA.

 

Tout comme CAR2GO, ACTA propose des solutions innovantes en faveur de l’électromobilité. En octobre 2018, la société d’assistance a présenté son inédit chargeur mobile, développé par ARC EUROPE Group et Club Logistics Services. Ce nouveau service permet d’assister un véhicule électrique en panne de batterie et de le recharger en bord de route en quelques minutes seulement.

 

ACTA est également un acteur majeur de l’autopartage : l’entreprise gère les prestations d’assistance et de relation-client. De nombreux acteurs issus du secteur ont souhaité d’externaliser la relation-client auprès d’ACTA.

 

CAR2GO a choisi de confier l’assistance et le dépannage de l’ensemble de ses SMART en France à ACTA, compte tenu de son expertise.

 

Avec ce nouveau contrat, ACTA poursuit son développement dans l’auto-partage & l’électrique.

 

A propos d’ACTA

 

ACTA a été fondée en 1992 par les principaux Automobiles Clubs européens afin d’assister leurs membres sur le territoire français. ACTA est la filiale en France d’ARC Europe Group, leader de l’assistance automobile bord de route en Europe.

 

ACTA propose des prestations d’assistance dépannage et des solutions de mobilité personnalisées, 24h/24, 7j/7, en France et en Europe.  En 2018, ACTA a réalisé un chiffre d’affaires de 80 millions d’euros, en progression de 16 % par rapport à 2017. Avec ses 500 collaborateurs (700 en période estivale), ACTA traite chaque année plus de 395 000 dossiers d’assistance. Sa plateforme multicanale gère chaque année près de 2,5 millions de contacts. Parmi ses clients, ACTA compte des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue durée, des courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

 

A propos de CAR2GO :

 

CAR2GO a été fondé en 2008 par le groupe Allemand DAIMLER et devient le 1er service d’autopartage en libre-service. Depuis il ne cesse de révolutionner le secteur de la mobilité.

 

La société compte aujourd’hui plus de 3 millions de membres, 14 millions de véhicules en circulation dans 26 villes en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. CAR2GO devient le plus grand parc automobile mondial en libre-service.