Auparavant certifié NF345 Service Relation Client, ACTA devient désormais ISO 18295-1 : Centres de contacts clients.
Cette nouvelle norme ISO 18295-1 remplace la précédente: NF345. Elle réunit de meilleures pratiques internationales permettant aux centres de contacts d’améliorer encore leur offre de services et l’expérience-client de ses partenaires. Elle fixe des exigences pour garantir la qualité de service attendue sur: -La communication client -Le traitement des réclamations -L’implication du personnel … Continuer la lecture de Auparavant certifié NF345 Service Relation Client, ACTA devient désormais ISO 18295-1 : Centres de contacts clients.
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