Dans le but d'optimiser nos prestations, nous avons spécialisé nos équipes :
- Les chargés d’assistance du Front Office répondent aux appels, créent les dossiers d'assistance et suivent la mise en place des prestations. Cette cellule gère la relation avec le bénéficiaire et l’accompagne durant le déploiement des prestations.
- Les équipes de Back Office déploient les prestations d’assistance commandées par le Front Office. Ainsi le Technical Back Office (TBO) missionne le prestataire agréé le plus proche du lieu de la panne (patrouilleur/dépanneur). Il effectue le suivi du diagnostic et de la réparation du véhicule. L’objectif est que le véhicule soit réparé le plus rapidement possible. Le General Back Office (GBO) est chargé de trouver des solutions alternatives à la poursuite du voyage (réservation de taxis, véhicules de remplacement, nuits d'hôtel, billets de train ou d'avion). Une agence de voyage (Carlson Wagonlit Travel) est implantée chez ACTA.
