Centre d'appels :

Un centre d'appels est une entité dont la vocation est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects.

Langues maternelles :

Français,
Anglais,
Allemand,
Néerlandais,
Italien,
Espagnol,
Arabe,
Turc,
Suédois,
Portugais,
Arménien.

Présentation générale | Les actionnaires

Assistance | Centre d'appels

Réseaux | Technologie | Organisation

Cette activité, plus récente est née du souhait de nos clients de nous confier des services à valeur ajoutée et complémentaires au métier d’assistance automobile.

Cette activité Centre d'Appels repose essentiellement sur :

• Nos 400 permanents qui composent les équipes de télé opérateurs d'ACTA. Ces professionnels du téléphone, rompus aux techniques d'entretien et de la relation client sont généralement bilingues (11 langues étrangères exercées et maîtrisées quotidiennement).
• Notre infrastructure technique (informatique et téléphonie) qui permet de travailler dans des conditions optimales et performantes (système Symposium de Nortel, logiciels applicatifs adaptés, CRM Hermès Pro, enregistrement des appels, écoute à distance, …).
• Une forte réactivité, un engagement contractuel, le respect des délais, des coûts maîtrisés