Plateforme téléphonique et technique

«Rendre la mobilité au bénéficiaire le plus rapidement possible» est notre leitmotiv.

Un appel d’assistance suite à un incident technique ? :
Après vérification de la couverture, nous envoyons immédiatement un véhicule d’intervention rapide (Patrouilleur) ou notre prestataire dépanneur le plus proche (près de 1000 prestataires ACTA en France).

• Panne simple : le véhicule est immédiatement dépanné sur place (Nos Patrouilleurs / Prestataires disposent d’outils de diagnostic et d’une formation spécifique pour répondre aux techniques du dépannage sur place (DSP). Le bénéficiaire repart avec son véhicule et peut poursuivre sa route en toute sécurité.

• Panne non réparable sur place : Le véhicule est alors remorqué vers un garage agréé pendant que nous prenons en compte les besoins de mobilité du conducteur et de ses passagers (organisation d’un taxi, mise à disposition d’un véhicule de remplacement, réservation d’un hôtel, un train ou un avion si nécessaire).

Notre service technique (tous des techniciens de l’automobile) assure le suivi de la réparation du véhicule auprès du garage pour veiller à une restitution rapide et éviter ainsi des coûts supplémentaires de véhicule de remplacement. Il intervient également comme support technique (hotline), à la fois auprès des Réparateurs agréés mais aussi des bénéficiaires.

Une fois le véhicule réparé, nos services confirment la fin des réparations par SMS au bénéficiaire et organisent le transport afin que ce dernier puisse récupérer son véhicule.

Notre service technique est très apprécié, que ce soit des bénéficiaires ou des réparateurs agréés, car il permet de discuter en connaissance de cause des motifs de panne, durée de réparation….

Notre responsable réseau a en charge le suivi de notre réseau de prestataires dépanneurs. Il est assisté de 3 responsables régionaux qui auditent nos prestataires et veillent au respect de leurs engagements (délai d’intervention, taux de dépannage sur place, gestion des réclamations).

Nos forces commerciales sont là pour répondre à vos questions et développer avec vous votre stratégie concernant l’après-vente et plus particulièrement l’assistance, pour optimiser vos coûts, pour accroître la satisfaction clients et faire en sorte que ceux-ci vous restent fidèles.