ACTA, filiale des principaux Automobiles Clubs européens, a été fondée en 1992 pour compléter le réseau d’assistance européen de ARC Europe, leader européen pour l’assistance des véhicules neufs en Europe, et pour déployer les services d’assistance :
- Pour les membres des Automobiles Clubs ayant un incident en France,
- Pour nos clients BtoB, constructeurs automobiles ou loueurs, dans le cadre des contrats d’assistance.
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ACTA a ainsi développé tout au long de ces années, une expertise forte dans les services d’assistance, ce qui la positionne aujourd’hui comme un acteur majeur du secteur. ACTA propose ses services 24h/24 et 7j/7. Offre produits assistance automobile ACTA : - Assistance sous garantie légale du constructeur pour véhicules neufs
- Assistance à vie sous condition du plan d’entretien réalisé dans le réseau de la marque
- Assistance véhicules d’occasion
- Assistance moto
- Accident management : aide en cas d’accident
- Statistiques détaillées permettant de piloter la performance et la fiabilité des produits
- Autres : Audit garages, formation, patrouilleurs, centre de Relation Clients 24/7, hotline 24/7, Show Your Card partenariat…
- Centre de la Relation Clients
Offre produits centre d’appels : - En appels entrants :
- Gestion de la Relation Clients
- Support téléphonique lors de vos campagnes de communication
- Débordement d’appels sur occupation, nuits et week-ends
- Cellule de crise, cellule d’urgence (24/24, 7/7)
- Gestion des rendez-vous et des plannings
- Support logistique,
- Traitement de vos appels multilingues…
- En appels sortants :
- Etude marketing
- Enquêtes qualité dans le domaine médical, automobile et touristique
- Appels mystères
- Qualification de fichiers.
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